이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 터미지(이하 “회사”)가 제공하는 룸온 서비스(이하 “서비스”)의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. “서비스”란 회사가 제공하는 숙박시설 빈방 실시간 예약 중개 플랫폼을 말합니다.
2. “이용자”란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. “파트너”란 회사와 제휴하여 숙박시설을 제공하는 사업자를 말합니다.
4. “예약”이란 이용자가 서비스를 통해 파트너의 숙박시설 이용을 신청하는 것을 말합니다.
5. “입실코드”란 예약 확정 후 이용자에게 발급되는 4자리 숫자로, 숙박시설 비대면 체크인 시 사용됩니다.
6. “이용권”이란 대실(4시간) 또는 숙박(12시간) 등 이용자가 선택할 수 있는 숙박 상품을 말합니다.
7. “매너시간”이란 결제 완료 후 이용자에게 제공되는 무료 대기시간(대실 30분, 숙박 60분)을 말합니다.
8. “NOW 예약”이란 즉시 입실을 위한 실시간 예약을 말합니다.
9. “SCHEDULED 예약”이란 미래 일시를 지정하는 예약을 말합니다.
10. “연박”이란 동일 객실에서 2박 이상 연속 투숙하는 예약을 말합니다.
11. “포인트”란 회사가 발행하는 서비스 내 전자화폐로, 예약 결제 시 할인 수단으로 사용할 수 있습니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에게 적용됩니다.
2. 회사는 필요한 경우 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 약관이 변경되는 경우 회사는 변경 내용을 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통해 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전에 공지합니다.
4. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제3조의2 (회원가입 및 탈퇴)

1. 회원가입은 이용자가 약관의 내용에 동의하고, 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 회사가 이를 승인함으로써 체결됩니다.
2. 회원가입은 다음의 방법으로 할 수 있습니다:
   • 휴대폰 번호 인증: 본인 명의 휴대폰 번호로 인증 후 가입
   • 소셜 로그인: 카카오, 네이버, 구글 계정을 통한 간편 가입
3. 회사는 다음에 해당하는 경우 가입을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다:
   • 타인의 정보를 이용하여 가입한 경우
   • 이전에 약관 위반으로 이용 제한을 받은 후 재가입하는 경우
   • 관련 법령에 위반되거나 사회의 안녕과 질서를 해할 목적으로 가입하는 경우
4. 이용자는 언제든지 앱 내 ‘내 정보’ 화면에서 회원탈퇴를 요청할 수 있습니다.
5. 탈퇴 시 다음과 같이 처리됩니다:
   • 보유 포인트는 즉시 소멸되며, 복구할 수 없습니다.
   • 찜 목록 및 알림 설정은 삭제됩니다.
   • 진행 중인 예약이 있는 경우 탈퇴가 제한될 수 있습니다.
   • 예약 기록 등 법령에 따라 보존이 필요한 정보는 관련 법령이 정한 기간 동안 보관 후 파기됩니다.

제4조 (서비스의 내용)

1. 회사는 숙박시설 빈방 실시간 예약 중개 서비스를 제공합니다. 이용자는 24시간 서비스를 이용할 수 있습니다.
2. 회사는 예약 중개만을 수행하며, 실제 숙박 서비스는 파트너가 제공합니다.
3. 예약 확정 시 이용자에게 입실코드가 발급되며, 해당 코드로 비대면 체크인합니다.
4. 서비스 내 제공되는 상품은 다음과 같습니다:
   • 대실: 4시간 이용 상품
   • 숙박: 12시간 이용 상품
   • 연박: 2박 이상 연속 투숙 상품

제4조의2 (회사의 지위 및 거래당사자)

1. 회사는 통신판매중개자(플랫폼)로서, 서비스 내에서 파트너가 제공하는 숙박시설 이용권의 예약, 결제, 환불 및 관련 정보 제공을 중개합니다.
2. 이용자와 파트너 간에 성립하는 숙박시설 이용 계약의 당사자는 이용자와 파트너이며, 회사는 해당 계약의 당사자가 아닙니다.
3. 파트너는 숙박시설 운영 및 제공의 주체로서, 숙박시설의 제공, 객실 배정, 시설/서비스의 하자에 대한 조치 등 숙박 서비스 이행에 관한 책임을 부담합니다.
4. 회사는 이용자 보호 및 분쟁 최소화를 위해 결제/환불 처리, 고객센터, 분쟁 조정 지원 등 필요한 범위에서 합리적인 지원을 제공합니다.

제5조 (이용권 및 이용시간)

1. 이용자는 다음의 이용권 중 선택하여 예약할 수 있습니다:

2. 이용시간은 실제 입실(체크인) 시점부터 시작됩니다. 예약 시점이 아닌 입실 시점 기준이므로 새벽에도 손해 없이 이용할 수 있습니다.
3. 단, 매너시간 경과 후에도 입실하지 않은 경우, 매너시간 종료 시점부터 이용시간이 자동으로 시작됩니다. (대실: 결제 후 30분, 숙박: 결제 후 60분)
4. 이용 종료 예정 시각은 결제 화면 및 예약 상세 화면에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.
5. 연박 예약 시 각 박은 별도의 예약으로 관리되며, 연속 투숙 그룹으로 묶입니다.

제6조 (예약 및 결제)

1. 이용자는 서비스를 통해 원하는 숙박시설을 선택하고 예약을 진행할 수 있습니다.
2. 예약 방식은 다음과 같습니다:
   • NOW 예약: 즉시 입실 가능한 객실을 실시간으로 예약합니다. 결제 즉시 예약이 확정됩니다.
   • SCHEDULED 예약: 미래 일시를 지정하여 예약합니다. 입실 시점에 따라 즉시 확정 또는 파트너 승인 후 확정됩니다.
3. 결제 수단은 다음과 같습니다:
   • 선결제: 토스페이먼츠를 통한 신용카드, 간편결제 등
   • 현장결제: 숙박시설에서 직접 결제 (파트너가 허용한 경우)
4. 계약 성립: 선결제의 경우 결제가 완료되어 ‘예약 확정’ 통보를 받은 시점에, 현장결제의 경우 파트너가 체크인을 승인한 시점에 이용자와 파트너 간 숙박시설 이용계약이 성립됩니다.
5. 선결제 완료 후 예약이 확정되며, 입실코드가 즉시 발급됩니다.
6. 현장결제 선택 시 우선권이 확보되며, 일정 시간 내 입실하지 않으면 예약이 자동 취소됩니다.
7. 파트너의 재고 소진 등으로 예약이 불가능한 경우, 결제 금액은 전액 환불됩니다.
8. 포인트를 보유한 이용자는 결제 시 포인트를 할인 수단으로 사용할 수 있습니다. 포인트 사용 한도는 결제금액, 요일, 객실 가격대에 따라 달라집니다.

제7조 (입실코드 및 체크인)

1. 입실코드는 예약 확정 즉시 이용자의 앱으로 발급됩니다.
2. 이용자는 4자리 입실코드를 숙박시설 프런트에 제시하여 비대면 체크인합니다.
3. 입실코드는 해당 예약에 한해 1회만 사용할 수 있으며, 검증 실패 시 최대 5회까지 재시도할 수 있습니다.
4. 이용자는 입실코드를 타인에게 양도, 공유, 판매해서는 안 됩니다.
5. 입실코드 유출로 인한 피해는 이용자에게 책임이 있습니다.

제8조 (취소 및 환불)

1. 이용자는 예약 상세 화면에서 취소를 요청할 수 있으며, 취소 시점에 따라 환불 금액이 달라집니다.
2. NOW 예약 취소 정책:
   • 결제 확정 후 10분 이내 취소: 전액 환불 (수수료 없음)
   • 10분 경과 ~ 입실 전: 관리비(결제금액의 12%, 최소 3,000원 ~ 최대 20,000원) 공제 후 환불
   • 입실 후: 관리비 + 이용시간 상당액 공제 후 환불
3. SCHEDULED 예약 취소 정책:
   • 예약 확정 후 30분 이내 취소: 전액 환불
   • 입실 시작 3시간 전까지 취소: 전액 환불
   • 입실 3시간 이내 ~ 입실 전: 관리비 공제 후 환불
   • 입실 후: NOW 예약과 동일하게 관리비 + 이용시간 상당액 공제
4. 파트너 귀책(빈방 없음 등)으로 인한 취소: 결제 금액 전액 환불됩니다.
5. 환불 시 현금 환불(결제 수단 환불)과 포인트 환불 중 선택할 수 있습니다. 포인트 환불 선택 시 관리비 50% 할인이 적용됩니다.
6. 연박 예약의 취소는 마지막 박부터 순서대로 가능합니다.
7. 자세한 환불 정책은 별도의 취소 및 환불 규정을 참조하시기 바랍니다.

제9조 (포인트)

1. 회사는 이벤트, 리워드, 취소 환불 등의 사유로 이용자에게 포인트를 지급할 수 있습니다.
2. 포인트는 서비스 내 예약 결제 시 할인 수단으로 사용할 수 있으며, 현금 전환은 불가합니다.
3. 포인트에는 유효기간이 있으며, 유효기간 경과 시 자동 소멸됩니다.
4. 부정한 방법으로 획득한 포인트는 회수될 수 있습니다.
5. 예약 취소 시 해당 예약으로 지급받은 리워드 포인트는 회수됩니다.

제10조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 예약 시 정확한 정보를 제공해야 합니다.
2. 이용자는 입실코드를 타인에게 양도하거나 공유해서는 안 됩니다.
3. 이용자는 숙박시설 이용 시 파트너의 이용규칙을 준수해야 합니다.
4. 이용자는 서비스를 불법적인 목적으로 이용해서는 안 됩니다.
5. 이용자는 부정한 방법으로 예약, 환불을 요청하거나 포인트를 취득해서는 안 됩니다.
6. 반복적인 예약·취소 등 서비스 악용 행위가 확인될 경우, 회사는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
7. 이용자는 숙박시설 입실 시 파트너의 요청에 따라 신분증을 제시해야 할 수 있습니다.

제10조의2 (청소년 보호)

1. 회사는 「청소년 보호법」 및 관련 법령을 준수하며, 미성년자(만 19세 미만)의 건전한 서비스 이용을 위해 노력합니다.
2. 미성년자는 법정대리인의 동의 없이 서비스에 가입하거나 예약을 진행할 수 없습니다.
3. 숙박시설 특성상 미성년자의 혼숙(이성 동반 투숙)은 「청소년 보호법」 제30조에 따라 금지되며, 파트너는 미성년자의 입실 시 신분증 확인을 요청할 수 있습니다.
4. 파트너가 관련 법령에 따라 미성년자의 입실을 거부하는 경우, 이는 파트너 귀책 사유에 해당하지 않습니다.
5. 회사는 청소년 유해 콘텐츠가 서비스 내에 노출되지 않도록 관리합니다.

제11조 (회사의 의무)

1. 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령에 따라 보호합니다.
3. 회사는 이용자의 불만 및 피해 구제 요청을 신속하게 처리합니다.
4. 회사는 파트너 귀책으로 인한 서비스 이용 불가 시 전액 환불 및 적절한 보상을 제공합니다.

제11조의2 (서비스의 중단 및 변경)

1. 회사는 시스템 점검, 장비 교체, 기술적 장애 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 서비스 중단이 예정된 경우, 회사는 중단 7일 전까지 서비스 내 공지사항을 통해 이용자에게 알립니다. 다만, 긴급한 사유(보안 이슈, 장애 등)로 인한 중단의 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.
3. 회사가 서비스를 영구적으로 종료하는 경우, 30일 전에 서비스 내 공지사항 및 이메일 등을 통해 이용자에게 통지합니다.
4. 서비스 중단으로 인해 이용자가 예약한 서비스를 이용하지 못한 경우, 결제 금액은 전액 환불됩니다.
5. 회사는 서비스의 품질 향상을 위해 기능을 추가·변경·삭제할 수 있으며, 중요한 변경 사항은 사전에 공지합니다.

제12조 (면책)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 감염병 확산, 정전, 통신 장애 등 불가항력적 사유로 인한 서비스 중단에 대해 책임지지 않습니다. 이 경우 이용자가 예약한 서비스를 이용하지 못한 경우 결제 금액은 전액 환불됩니다.
2. 회사는 이용자와 파트너 간의 분쟁에 대해 통신판매중개자로서의 책임만을 부담합니다.
3. 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못하거나 상실한 것에 대해 책임지지 않습니다.
4. 회사는 이용자의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 불가에 대해 책임지지 않습니다.

제12조의2 (지적재산권)

1. 서비스에 포함된 디자인, 로고, 텍스트, 소프트웨어 등 일체의 콘텐츠에 대한 저작권 및 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 이용자가 서비스를 통해 작성한 리뷰, 평점 등 게시물의 저작권은 이용자에게 있으며, 회사는 서비스 운영 목적 범위 내에서 해당 게시물을 이용할 수 있습니다.
3. 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스의 콘텐츠를 복제, 배포, 전송, 상업적 이용할 수 없습니다.

제13조 (분쟁해결)

1. 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우, 한국소비자원 또는 소비자분쟁조정위원회를 통한 분쟁 해결을 시도합니다.
3. 상기 조정으로 해결되지 않을 경우, 관할 법원은 회사 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.