취소 및 환불 규정

제1조 (환불 원칙)

1. 룸온은 고객의 권익 보호와 파트너의 운영 안정성을 동시에 고려하여 투명한 환불 정책을 운영합니다.
2. 취소 시점과 이용 상황에 따라 관리비 및 이용시간 상당액이 공제될 수 있습니다.
3. 취소 화면에서 예상 환불금액을 실시간으로 확인한 후 취소를 진행할 수 있습니다.
4. 파트너 귀책 사유로 인한 취소는 어떠한 경우에도 전액 환불됩니다.

제2조 (NOW 예약 취소 정책)

NOW 예약(즉시 입실 실시간 예약)의 취소 정책은 다음과 같습니다:

제3조 (SCHEDULED 예약 취소 정책)

SCHEDULED 예약(미래 일시 지정 예약)의 취소 정책은 다음과 같습니다:

제4조 (관리비 공제 기준)

무료 취소 기간 경과 후 취소 시 관리비가 공제됩니다:

• 관리비 산정: 결제금액의 12% (천원 단위 내림)
• 최소 금액: 3,000원
• 최대 금액: 20,000원

제5조 (이용시간 상당액 공제)

입실(체크인) 후 취소 시 실제 이용 시간에 따라 이용시간 상당액이 추가 공제됩니다:

• 산정 방식: (결제금액 / 총 이용시간) x 실제 이용시간 x 1.2
• 상한: 결제금액의 80%
• 80% 이상 사용: 이용시간의 80% 이상 경과 시 전액 사용 처리되며 환불되지 않습니다.

제6조 (매너시간 정책)

결제 완료 후 이용자에게 다음의 매너시간(무료 대기시간)이 제공됩니다:

• 매너시간 내 입실: 실제 입실 시점부터 이용시간이 시작되어 전체 이용시간이 보장됩니다.
• 매너시간 초과 후 미입실: 매너시간 종료 시점부터 이용시간이 자동 차감됩니다.
• 예약 상세 화면에서 남은 매너시간과 이용 종료 예정 시각을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

제7조 (환불 방식 선택)

취소 시 다음 두 가지 환불 방식 중 선택할 수 있습니다:

• 포인트 환불은 월 3회까지 이용할 수 있으며, 초과 시 현금 환불만 가능합니다.
• 포인트 환불로 적립된 포인트의 유효기간은 30일입니다.
• 이용시간 80% 이상 사용 후 포인트 환불 선택 시, 소정의 마케팅 보조금(포인트)이 지급될 수 있습니다.

제8조 (서비스 제공 기간)

예약 가능 기간 (결제일 기준)

이용권별 서비스 제공 시간

* 이용시간은 예약 시점이 아닌 실제 입실(체크인) 시점부터 시작됩니다. 서비스 제공 기간은 1년을 초과하지 않습니다.

제9조 (연박 예약 취소)

1. 연박 예약은 각 박이 별도의 예약으로 관리됩니다.
2. 연박 취소는 마지막 박부터 순서대로 취소해야 합니다. (예: 3박 → 3박째 먼저 취소 → 2박째 취소 → 1박째 취소)
3. 각 박의 취소 수수료는 해당 박의 취소 시점 기준으로 개별 산정됩니다.
4. 1박만 남은 경우 연박 그룹이 해제되고 일반 예약과 동일하게 처리됩니다.

제10조 (파트너 귀책 사유)

다음의 경우 파트너 귀책으로 인정되어 전액 환불됩니다:

1. 빈방 없음: 예약 확정 후 실제 이용 가능한 객실이 없는 경우
2. 시설 문제: 객실 상태가 이용에 부적합한 경우 (청결, 설비 고장 등)
3. 영업 중단: 파트너의 영업 중단으로 서비스 제공이 불가능한 경우
4. 일방적 취소: 파트너가 일방적으로 예약을 취소한 경우

파트너 귀책으로 인한 취소 시, 이용자에게 위로금(포인트)이 추가 지급될 수 있습니다.

제11조 (환불 처리 기간)

* 환불 처리 기간은 카드사 및 금융기관 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

제12조 (현장결제 취소)

1. 현장결제 예약은 결제가 완료되지 않은 상태이므로, 취소 시 별도의 환불 절차가 필요하지 않습니다.
2. 현장결제 예약의 우선권은 일정 시간이 경과하면 자동 소멸됩니다.
3. 현장결제 후 취소를 원하는 경우, 숙박시설에서 직접 처리합니다.

제13조 (환불 제한 사항)

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다:

1. 이용시간의 80% 이상 경과한 경우 (전액 사용 처리)
2. 이용자의 귀책 사유로 서비스를 이용하지 못한 경우 (연락 불가, 노쇼 등)
3. 이용약관 또는 파트너 이용규칙을 위반한 경우
4. 부정한 방법으로 예약하거나 환불을 요청한 경우
5. 반복적인 예약·취소 등 서비스 악용이 확인된 경우

제14조 (환불 신청 방법)

1. 앱 내 취소: 예약 내역에서 ‘예약 취소’ 버튼을 클릭하여 환불 방식(현금/포인트)을 선택합니다.
2. 고객센터: 이메일(support@roomon.co.kr)로 문의하실 수 있습니다.

제15조 (분쟁 해결)

1. 환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 고객센터를 통한 1차 상담 및 조정을 진행합니다.
2. 조정이 어려운 경우 한국소비자원 또는 소비자분쟁조정위원회를 통한 분쟁 해결을 시도합니다.
3. 본 규정에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.